Trouble Ticket System (TT42) TT42 hilft dabei Anfragen bestimmter Benutzergruppen strukturiert zu verwalten. Tickets, die Problemfälle, Kundenanfragen oder ähnliches beschreiben, werden dabei bestimmten Personen oder Funktionsstellen zugewiesen. Die zur Lösung des Tickets erforderlichen Schritte werden dabei nachvollziehbar dokumentiert. Ein konfigurierbares Benachrichtigungssystem erlaubt es, alle Beteiligten über den jeweiligen Fortschritt der Problemlösung auf dem zu den Screenshots Laufenden zu halten. Strukturierte Erfassung von Anfragen Anfragen werden schon bei der Erfassung klassifiziert, um ähnliche Problemfälle in Zukunft leichter lösen zu können. Die Kriterien der Klassifizierung können dabei frei vergeben werden. Eine Priorisierung der Anfragen hilft dringende Anfragen schneller zu beantworten. Ticket-Zuweisung an verantwortlichen Mitarbeiter Die Zuweisung kann entweder abhängig von bestimmten Kriterien des Tickets oder durch einen Administrator erfolgen. Benutzerverwaltung und Berechtigung Die Benutzer des TT42 werden zentral verwaltet. Die Berechtigungsverwaltung definiert über Berechtigungsgruppen, welche Aktionen von den einzelnen Benutzergruppen vorgenommen werden können. Konfigurierbares Benachrichtigungssystem TT42 kann konfigurationsabhängig bei bestimmten Aktionen (wie z. B. Neuanlage eines Tickets, Zuweisung oder Änderung) einzelne Empfänger oder Empfängerkreise per E-Mail benachrichtigen. Auch Remindermails bei Überschreiten einer definierten Bearbeitungszeit sind möglich. Statistische Auswertungen Tickets können in Bezug auf verschiedene Kriterien wie Ticketaufkommen, Bearbeitungsdauer oder Priorität ausgewertet und dargestellt werden. Häufig gestellte Fragen und Antworten können so zu FAQs zusammengefasst werden. Garantie der Einhaltung von Workflows Durch die strukturierte Bearbeitung von Tickets werden Workflows definiert, die nicht umgangen werden können. |
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