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Trouble Ticket System (TT42)
TT42 hilft dabei Anfragen bestimmter Benutzergruppen strukturiert zu verwalten.
Tickets, die Problemfälle, Kundenanfragen oder ähnliches beschreiben, werden dabei bestimmten Personen oder Funktionsstellen zugewiesen.
Die zur Lösung des Tickets erforderlichen Schritte werden dabei nachvollziehbar dokumentiert. Ein konfigurierbares Benachrichtigungssystem
erlaubt es, alle Beteiligten über den jeweiligen Fortschritt der Problemlösung auf dem zu den Screenshots
Laufenden zu halten.
Strukturierte Erfassung von Anfragen
Anfragen werden schon bei der Erfassung klassifiziert, um ähnliche Problemfälle in
Zukunft leichter lösen zu können. Die Kriterien der Klassifizierung können dabei frei
vergeben werden. Eine Priorisierung der Anfragen hilft dringende Anfragen schneller zu
beantworten.
Ticket-Zuweisung an verantwortlichen Mitarbeiter
Die Zuweisung kann entweder abhängig von bestimmten Kriterien des Tickets oder durch
einen Administrator erfolgen.
Benutzerverwaltung und Berechtigung
Die Benutzer des TT42 werden zentral verwaltet. Die Berechtigungsverwaltung definiert
über Berechtigungsgruppen, welche Aktionen von den einzelnen Benutzergruppen
vorgenommen werden können.
Konfigurierbares Benachrichtigungssystem
TT42 kann konfigurationsabhängig bei bestimmten Aktionen (wie z. B. Neuanlage eines
Tickets, Zuweisung oder Änderung) einzelne Empfänger oder Empfängerkreise per E-Mail
benachrichtigen. Auch Remindermails bei Überschreiten einer definierten
Bearbeitungszeit sind möglich.
Statistische Auswertungen
Tickets können in Bezug auf verschiedene Kriterien wie Ticketaufkommen,
Bearbeitungsdauer oder Priorität ausgewertet und dargestellt werden. Häufig gestellte
Fragen und Antworten können so zu FAQs zusammengefasst werden.
Garantie der Einhaltung von Workflows
Durch die strukturierte Bearbeitung von Tickets werden Workflows definiert, die nicht
umgangen werden können. |
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Kontakt
